为打通服务职工的“最后一公里”，建立更加畅通的职工利益诉求渠道，及时解决职工群众合理诉求，今年以来，告成矿在抓紧抓好矿长信箱、信访工作“日排查、零报告”等举措的基础上，将每周一或周五上午定为“矿长书记接待日”， 面对面听取职工意见，心贴心为职工排忧解难，积极营造稳定、和谐的发展环境。
　　本着“畅通机制、搭建平台、服务到位、化解矛盾”的目的，该矿确定了信访接待联系人，公开了联系电话，每次接访都由矿长、书记亲自接待，综合办公室、纪委、人力资源科、工会、后勤服物中心等部门人员协助接待，详细了解、记录到访职工所反映的各种信息、利益诉求等。建立信访档案，做好政策解读、解释说明，帮助职工及时解决工作和生活中存在的困难，真正使职工反映的问题来有音、去有声，实现了职工诉求的“秒回复、真落实”。